[置頂] 順聯家具城北區?歐洲風情步行街

發布時間:2017-10-13 | 閱讀數: | 作者:admin

一方面受整體經濟增長放緩及電商的分流,樂從家具業供過于求,升級轉型難題迎面而來;另一方面,樓市熱門板塊的持續升溫,又為樂從家具帶來區位優勢和機會。

挑戰與機遇并存下,已扎根樂從16年的順德家具龍頭——順聯家具城卻依然保持人流量、銷售量穩中有升,出租率保持90%以上,為樂從家具業注入新動力?!笆袌鲂星椴缓?,恰是優勝劣汰的時候?!表樎摷揖叱潜眳^總經理胡柯對此表示,順聯家具城突圍的秘訣在于用戶思維先行,瞄準“大家居”商機;對內強身健體,對外跨界營銷,全面提升顧客服務體驗感。

倫敦云步行街.jpg

不再只做賣場,規劃配套升級

走進順聯家具城北區,一條歐洲風情街映入眼簾。名匠軒、博領、葉盛、奧克斯、歐慕坊、浪琴等品牌已率先進駐名品街,展示與全球同步的最新家具空間、文化和產品。進口品牌館、精品家居用品館也整裝待發。除已有的KFC、潮庭等休閑餐飲品牌外,今后還將增加星巴克等更多休閑餐飲品牌的身影——這樣一條風情街,順聯家具城北區花了近半年時間來改造。

但這僅是其未來5年規劃的開篇。胡柯透露,接下來北區將重點規劃把整個四樓打造成花園式空中休閑體驗區,容納休閑餐飲、茶室、設計師工作室、家具文化和優秀設計作品展示區、線上商城互動區、兒童休閑娛樂區、外貿服務區及戶外空中花園,與主打高端精品的一樓名品街、進口品牌館、精品家居用品館形成呼應。場內的立體交通、人流動線也將做出相應的重新規劃。

為何要在家具城里建風情街與空中花園?胡柯告訴記者,順聯家具城不再局限只是做家具賣場,而是豐富經營業態,打造集購物、休閑、娛樂、文化、線上線下全服務和體驗于一體的大家居購物綜合體?!绊樎摷揖叱潜眳^的升級,不單是能淘到各種風格品類的精品家具,還能買到各式各樣與家具配套的家居用品、廚衛精品。借此提升項目的綜合服務能力與客戶體驗感,才是升級的根本目的與意義所在?!?/span>

順聯家具城歐陸風情街倫敦云.jpg

提升體驗服務,用戶思維先行

  規劃落地后,如何進一步提升顧客體驗?胡柯表示,順聯家具城北區將以用戶體驗為切入點,以用戶思維提升主服務。過去,家具企業習慣于“產品思維”,站在自身立場揣度顧客的需要。如今向“用戶思維”轉變,意味著一切生產服務將以用戶需求為中心,一切產品服務以用戶體驗為檢驗。

  為此,順聯家具城北區團隊通過物業智能化改造,深度挖掘顧客在場停留時間、各品牌產品銷售數據、售后投訴反饋……各項數據的分析,都令順聯家具城北區的“謀變”更貼近用戶,并依此積極引入有生命力的產品和品牌,淘汰市場不認可或不適應消費趨勢的產品和品牌。

  “從數據中我們發現,近年國外生產、銷售企業大舉進入國內市場,顧客能省下高額海淘成本,進口產品更受歡迎,所以規劃進口品牌館對接市場需求;另外,北歐、簡歐、簡美、中式古典和簡約風近幾年大受市場尤其是年輕群體歡迎,我們也依此調整產品的定位與相應產品的經營區域和規模?!焙陆榻B道。

  此外,順聯家具城北區還向入駐商戶開展軟服務培訓,包括產品環保知識、家居配套設計、服務投訴流程甚至英語口語能力的學習,以求讓顧客獲得更專業、更便捷的服務體驗。

歐陸風情街.jpg

融入互聯網+,攜手跨界資源

  除了選購家具、感受多業態全體驗,市民在順聯家具城北區還可享受邊逛街邊享受WiFi的樂趣。據胡柯介紹,順聯家具城北區現已實現了WiFi的全覆蓋,下一步將全面實現線上商城與智能導購系統的應用。

  線上商城實現售前、售后服務全對接。顧客在到達順聯家具城之前,可先通過線上平臺預了解產品信息。線下購物后,仍可通過線上平臺查詢售后物流過程,將來還可實現線上金融和支付等服務。

  智能導購系統則主打售中體驗?!霸诩揖叱莾鹊闹饕肆鞴濣c設置終端服務臺,提供平板電腦供顧客進行場內導航、產品查詢,與服務提供商進行線上實時交流?!贝送夂陆榻B,智能導購系統還將通過全覆蓋WiFi連接到顧客的手機端。顧客無需登錄、注冊等復雜流程,便可體驗智能導購功能,與服務提供商、平臺商無縫對接。

  勤練內功之余,順聯家具城北區也善用“外力”,主動跨界營銷?!胺康禺a、陶瓷、軟裝等行業與家具業形成上下游關系。通過跨界合作,打通上下游資源通道,消費者變得觸手可及?!?/span>

  據胡柯回憶,去年以來順德北部樓市提速迅猛,市民購房需求大幅提升,坐擁區位優勢的順聯家具城也迎來機遇。順聯家具城隨即與保利、碧桂園以及樓盤資源豐富的代理公司合富輝煌展開合作,進行產品與售后服務的對接。與此同時,中國陶瓷城、軟裝設計公司也加入到合作鏈中,形成了上下游一站式的“全家居”服務。

  值得一提的是,順聯家具城北區還通過跨界合作,成為眾多旅行社的產業旅游路線。為此,順聯家具城已將國家4A景區的建設標準納入項目的升級改造中,比如在公共場所增設無障礙通道,客服中心增加老人、小孩用的輪椅、嬰兒車及基礎醫療的服務等。

  “經濟環境、電商分流都是客觀因素,謀發展更多依靠主觀能動性的發揮。順應市場趨勢,緊抓客戶需求,就沒有不景氣的行業?!焙驴偨Y道。文/佛山日報記者林舒


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